カスタマーハラスメントに関する基本方針

2026年11月15日
CAVE

1. はじめに

CAVEでは、会員の皆様が安心してトレーニングに取り組み、心身ともに成長できる環境づくりを大切にしています。
そのためには、会員の皆様と指導にあたる従業員が互いを尊重し、安心して過ごせる環境であることが重要だと考えています。
すべての人が思いやりと敬意を持ち、より良い環境を維持していくため、カスタマーハラスメントに関する基本方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（令和8年度改正版）を踏まえ、「①本ジムに寄せられる要求・言動のうち、②従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為例

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力
• 不当、過剰な要求
• 合理的範囲を超える対応の強要、長時間の拘束
• 従業員への誹謗中傷
• セクシュアルハラスメント
• 従業員への過剰な連絡、プライベートな事柄への誘い
• 正当な理由のない特別扱いや過剰なサービスの要求
• つきまとい
• 威嚇、脅迫
• 従業員の人格を否定する発言、差別的な発言
• 本ジムや従業員の信用を毀損する内容、従業員の個人情報をSNS等に投稿する行為
• その他、従業員の安全や就業環境を害すると当社が判断する行為

3. カスタマーハラスメントへの対応方針

会員の皆様から寄せられるご意見やご要望について、真摯に受け止め、誠実な対応に努めます。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守ることを優先し、組織として毅然と対応します。

• 従業員がカスタマーハラスメントに適切に対応できるよう、対応方法等について必要な教育を行います。
• カスタマーハラスメントが発生した場合に、従業員が一人で抱え込むことのないよう、相談・報告体制を整備します。
• 従業員を守るため、発生時に迅速かつ適切に対応できる体制を整えます。
• カスタマーハラスメントには毅然と対応し、弁護士等の外部専門家とも連携します。必要に応じて注意・警告を行い、利用制限や退会等の措置を講じる場合があります。
• 悪質な行為については、警察への通報や弁護士への相談など、法的な対応を行います。

4. 会員の皆様へのお願い

当社は、会員の皆様からいただくご意見やご要望を、サービスや業務の改善につながる大切な声として受け止めております。
これからも、お互いを尊重し、誠実なコミュニケーションを通じて、より良い関係を築いていきたいと考えています。
すべての人が思いやりと敬意を持ち、安心してトレーニングに取り組み、心身ともに成長できる環境を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年11月制定